Le consulting  et le customer success (selon One2Team)

L’équipe conseil et service aide nos clients à mettre en place la solution One2Team. Il s’agit de conseiller nos clients sur les bonnes pratiques de pilotage, mais aussi d’ajuster la solution en fonction du contexte des entreprises.

Nos clients pilotent tous des projets mais ils ne le font pas de la même manière chez Bic que chez Total par exemple. Non seulement les secteurs sont différents mais parfois leurs métiers aussi, et cela se reflète dans l’usage qu’ils font de One2Team.

Nous aidons aussi nos clients dans la conduite du changement, pour s’assurer que One2Team soit bien adopté. Les profils dans l’équipe sont très variés, même si une bonne partie des consultants sont passés par des cabinets de conseil en management dans leur carrière. Nous sommes diplômés d’école d’ingénieur ou de commerce, ou pour certains d’Universités étrangères, car nous avons 6 nationalités dans notre équipe !

L’équipe Conseil : une équipe worldwide
Nos équipes sont entre nos bureaux et nos clients. La majorité de nos clients Européens sont basés en France et dans une moindre mesure chez nos voisins Belges, Italiens, Allemands ou encore Espagnols. Pour les Etats-Unis, les clients ne sont pas qu’en Amérique du Nord, nous allons par exemple démarrer un projet en Australie et Nouvelle-Zélande !
Le Customer Success : Du service dans la durée…

La mission principale du Customer Success (CS) est l’accompagnement de nos clients sur toute la durée du contrat qui nous lie. Les équipes du CS sont présentes aux côtés de nos utilisateurs pour analyser leurs usages et les aider à tirer toujours plus de valeur de One2Team. Le Customer Success est la traduction même de l’importance que One2Team donne à la satisfaction de ses clients et symbolise la valeur qui anime toutes les équipes : la bienveillance.

« Le Customer Success est toujours présent quand on a besoin de lui et il nous aide à améliorer en continu notre utilisation de One2Team. Il nous présente les évolutions et nous fait des recommandations pour gagner en productivité. »

Nos MISSIONS

Piloter les déploiements de One2Team chez nos clients

Accompagner nos clients dans leur transformation digitale de la gestion de projet

Proposer de nouvelles pratiques de pilotage de projet innovantes et efficaces

Produire du contenu de référence sur la gestion de projet

N'hésitez pas à partager cette page !
Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInPin on Pinterest