Ingénieur Support Niveau 2

 L’ingénieur support second niveau réalise la jonction entre le support Premier niveau et la R&D.

Il supervise l’ensemble des tickets clients transmis par le premier niveau et transmet à la R&D les requêtes nécessitant une analyse supplémentaire ou une correction de bug.

Missions

  • Analyser et diagnostiquer les problèmes de second niveau que posent l’utilisation de notre logiciel chez nos clients/certaines opérations de maintenance/incidents.
  • Réaliser certaines interventions à caractère technique.
  • Reproduire les problèmes des clients sur les serveurs internes.
  • Transmettre toute non-conformité détectée à la R&D.
  • Réaliser toute intervention à caractère technique rentrant dans le cadre des projets techniques transverses.
  • Réaliser la maintenance des connecteurs « talend ».

 

Contexte

  • Vous êtes amené à être en contact avec les clients.
  • Déplacements à prévoir pour réaliser certaines interventions techniques.

 

Qualités requises

  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Rapidité et proactivité
  • Sens relationnel
  • Compréhension rapide des problèmes posés

 

Profil  

  • Bilingue Français/Anglais
  • De formation en ingénieur (idéalement BAC+5),
  • Langage de programmation Script/Python
  • Systèmes d’exploitation : Linux

 

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